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延伸服務(wù)助推“最多跑一次”

近期，在多次前往省工商行政管理局辦理工商登記遷移、章程變更、董事變更等事項(xiàng)的過(guò)程中，隨處可見的“最多跑一次”的標(biāo)語(yǔ)引起了我的關(guān)注和思考。

為股東服務(wù)歷來(lái)就是股權(quán)投資部的重點(diǎn)工作。股權(quán)集中和優(yōu)化成功后，在溫嶺、臨海代理點(diǎn)已經(jīng)撤銷的情況下，各地區(qū)的股東如有業(yè)務(wù)辦理需求，只能到唯一一個(gè)代理點(diǎn)——椒江代理點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。異地辦理為股東們帶來(lái)的交通不便，成了實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”這一理念的現(xiàn)實(shí)阻力。

如何真正做到讓股東最多跑一次，而不是僅僅停留于形式，我們要圍繞“為股東提供更高效、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)”總目標(biāo)，進(jìn)一步思考和研究。

比如業(yè)務(wù)咨詢方面，現(xiàn)在很多股東來(lái)辦理業(yè)務(wù)前都會(huì)來(lái)電咨詢，在與股東溝通并了解了其意圖后，如果只是簡(jiǎn)單地告知他們辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的資料，那么發(fā)生特殊情況時(shí)，股東就難以當(dāng)場(chǎng)提供非常規(guī)性的資料，導(dǎo)致無(wú)法一次辦結(jié)。具體舉例，有些股東咨詢的是領(lǐng)分紅或者變更銀行卡需要攜帶的材料，正常情況下，我們只要告知股東攜帶銀行卡、身份證即可。上述材料的確就是辦理該業(yè)務(wù)所需的資料，但是也有一些碰到意外情況，比方說(shuō)，股東登記的名字與他實(shí)際身份證上的名字不一致，或者登記的身份證與實(shí)際的身份證號(hào)碼不一致。這就需要股東根據(jù)實(shí)際情況，再提供公安局證明或者單位證明。若事先沒(méi)有提醒，就會(huì)給他們造成“多跑一趟”的麻煩。所以，在接聽股東咨詢電話時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地與股東核實(shí)信息，避免出現(xiàn)類似情況。工作時(shí)的面面俱到，不怕多一點(diǎn)、再多一點(diǎn)的自找“麻煩”，就是保證股東“最多跑一次”的扎實(shí)基礎(chǔ)。

除此之外，平時(shí)我們也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉，盡力高效、快速地為股東辦理，讓自己變得更專業(yè)，減少股東不必要的等待。對(duì)于操作簡(jiǎn)單、不需要股東親自到場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，要繼續(xù)努力推廣使用微信、快遞這些方法來(lái)解決，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“最多跑一次”的目標(biāo)，使延伸服務(wù)工作再上新的臺(tái)階。

李茜茜