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我服務(wù) 我奉獻(xiàn) 我快樂

有這么一個人，他把自己的青春、熱血、理想、信念和聰明才智毫無保留的奉獻(xiàn)給了高速公路，他的名字叫鄭星，是大溪收費所四班班長。初見他時，給我的感覺文文靜靜，低調(diào)、又不大愛說話，文文弱弱的充滿了文藝氣息。但接觸了一段時間，你就會慢慢發(fā)現(xiàn)，他做事嚴(yán)謹(jǐn)，對工作充滿熱情，從不計較自己的個人得失，愿意幫助人。

平時他總比大家提前半小時到達(dá)所里，在未上班之前總是仔仔細(xì)細(xì)的考慮今天進(jìn)口通行卡夠不夠用,上一個班頭誰的文明服務(wù)做的還不夠到位，今天應(yīng)該著重關(guān)注。怎樣才能合理利用有限的時間，做更多的事情……

文明服務(wù)是大溪收費所的重中之重，為了提升整體班組的服務(wù)，鄭星總是利用自己休息時間天天陪著文明服務(wù)排名比較靠后的班員到所里培訓(xùn)。鄭星班組里有一個叫王丹金的班員，是一個很怕羞的女同志，她每次上崗總是不敢和駕駛員進(jìn)行目光交流，她總說：面對一個陌生人我就不敢看他，想笑但總是笑不出來，感覺好變扭。于是鄭星每次上崗處理好其他事情之后，就跟著她一對一的進(jìn)行監(jiān)督。有時從崗?fù)さ溺R子中觀察；有時在隔壁崗?fù)だ?，面對著看她的文明服?wù)動作、微笑和眼神一但發(fā)現(xiàn)問題就立即提醒她。久而久之笑容慢慢出現(xiàn)在王丹金的臉上，她那炯炯有神的大眼睛也會與過往駕駛員進(jìn)行眼神交流。面對其他同事也是如此，有不到位的地方鄭星總是耐心的提點，如果班組哪位班員有明顯進(jìn)步，他就會像對待孩子一般，自個兒掏腰包，約上整個班組開個“慶功宴”對他們進(jìn)行鼓勵……付出終有回報，在鄭星的努力下，一月份文明服務(wù)班組排名中，以前總是穩(wěn)居老三的征費四班，終于遙遙領(lǐng)先，排名第一。

鄭星還是一個閑不住的人，他最喜歡呆的地方那就是車道的安全島，他總說這樣他就能更好的關(guān)注到入口、進(jìn)口的車流,一但出現(xiàn)異常情況就能第一時間及時處置。他還告訴我，安全島上還是一個偷師學(xué)藝的好地方，在那里可以吸收班組五星員工的文明服務(wù)動作啊、微笑啊、眼神??！這樣就能更好的把這些精華之處傳達(dá)給有些做的不到位的班員。鄭星總是和班員說：一個班組就是一個小家，一個人的進(jìn)步算不了什么，只有大家共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。

就是這樣一個平凡的人，在一個平凡的崗位上做好自己的工作，在司乘最需要幫助的時候出現(xiàn)在他們面前；他總是時常告誡大家：在利益誘惑面前保持平常心；誠心誠意幫助司乘解決實際困難，我們的付出就能得到司乘的肯定，就算大家不理解，但我們也要為自己的這份付出而驕傲。

陳瑩