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真情的回報(bào)

1月12日下午，一位年過花甲的老人帶著燦爛的笑容一步一回頭地離開高速公路股權(quán)管理部臨海代理處，還不時(shí)跟送行的代理處員工揮手道別。可就在半小時(shí)之前臨海代理處卻出現(xiàn)了一位怒氣沖沖的老人。人們可能很難把這樣二個(gè)人聯(lián)系在一起，更無法想象他們就是同一個(gè)人，可這卻是真的！他們確確實(shí)實(shí)是同一個(gè)人。

說起這位老人也確實(shí)有著一段惱人的經(jīng)歷。老人原本臺(tái)州人，退休后一直居住在杭州，其所持有的臺(tái)州高速公路5400股股票，一直沒有辦理分紅領(lǐng)取手續(xù)。近階段得知臺(tái)州高速公路有分紅，這是他盼望了十幾年的事情，便急著想把手續(xù)給辦了。于是在2005年11月的一天，大老遠(yuǎn)從杭州趕了過來。結(jié)果由于匆忙忘了把身份證帶上，沒辦成，怨誰呢？自己辦事粗心唄。1月10日，他吸取了上次的教訓(xùn)，出發(fā)時(shí)左看右查，確認(rèn)自己的手續(xù)完備了才上路。然而糟糕的事情又讓倒霉的他給碰上了。恰逢高速公路正在搬遷新大樓，網(wǎng)絡(luò)無法正常運(yùn)行，更談不上辦理業(yè)務(wù)了。遇到這種事情，你想能沒有怨氣嗎？所有的怨氣自然是向代理處的員工發(fā)泄，這種“待遇”，其實(shí)也是員工們的家常便飯。經(jīng)過一番解釋，最后，他只好無可奈何地離開。

1月11日，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，我們趕緊在第一時(shí)間里通知他。結(jié)果，電話那邊的他還是表現(xiàn)出極不理解。但1月12日他還是來了，同時(shí)還帶來了一陣“暴風(fēng)驟雨”?？蓛H僅半個(gè)小時(shí)之隔，為什么又會(huì)雨過天晴，煙消云散呢？那是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是真誠的回報(bào)，那是員工們的三寸不爛之舌，那是熱情的感化。最后，他真誠地表示了他的謙意，還在股東聯(lián)系單上給了員工們很高的評(píng)價(jià)。

（谷鳳芝）