臺州收費所開展微笑服務專項培訓 |
| 發(fā)布日期：2023-03-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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3月7日，臺州收費所組織文明服務微笑禮儀培訓，所內(nèi)2020年后入職的員工參加培訓。 
此次培訓分為三個部分。坐姿練習，以細化要求的方式改善收費員儀態(tài)，提升精神面貌。觀看學習視頻《微笑的力量》以及單位歷年文明服務比武視頻，讓新職工直觀感受優(yōu)秀榜樣的力量，從中學習，以便對自己查漏補缺。在微笑練習中，趁著培訓會的熱烈勢頭，參與培訓人員在副所長牟妲和文明服務培訓師袁莉的指導下進行了各項微笑練習：對鏡咬筷練習、咬唇微笑練習、發(fā)音練習等。培訓的最后，參與人員還一起討論了在收費文明服務中遇到的困難和不解，并進行了心理疏導。 
作為窗口服務行業(yè)，微笑服務至關(guān)重要。雖然現(xiàn)在口罩還未摘下，遮住了臉龐，但是遮不住微笑的雙眼和心。只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情實感中延伸。 此次培訓，不僅提高了新員工的文明服務水平和業(yè)務技能，同時也讓微笑服務的理念被新員工牢記在心。 吳侃霓
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