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臺州南收費所開展“如何提升服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”大討論活動

為進(jìn)一步強化文明服務(wù)工作，提高文明服務(wù)水平，樹立臺州高速新形象，臺州南收費所于近期組織班長和培訓(xùn)師開展“如何提升服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”為主題的大討論。

會上，班長們踴躍發(fā)言，各抒己見：潘慶耀認(rèn)為，作為班長，在文明服務(wù)的過程中起到監(jiān)督員的作用，要引導(dǎo)班員樹立征費就是服務(wù)的理念，切實做到笑臉相迎、動作規(guī)范、以誠待人，讓過往司乘人員真切感受到我們服務(wù)的真誠和尊重。丁耿峰覺得“細(xì)節(jié)決定成敗”，在文明服務(wù)的過程中不能忽視提供開水、藥品、工具、指路等細(xì)小的延伸服務(wù)，要站在司乘人員的角度想人所想，急人所急，這才是做好文明服務(wù)的根本。崔衛(wèi)星提出要提高自身素質(zhì)，增強愛崗敬業(yè)的意識，擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，提高工作效率才能把文明服務(wù)做到極致。周冬子堅持做好突發(fā)事件的處理，確保收費站的安全暢通才是王道，才是做好文明服務(wù)的前提。辛舟飛則從隊伍建設(shè)入手，希望加強政治思想教育，提高職工的政治品質(zhì)和思想覺悟，樹立“服務(wù)第一，司乘人員至上”的思想，遇到無理取鬧，挑釁生事的司乘人員“罵不還口，打不還手”。劉亞軍卻提倡收費人員的行為應(yīng)貼近軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，坐姿挺拔、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、列隊整齊、服務(wù)熱情，用別具一格的風(fēng)貌樹立收費行業(yè)的文明形象。郭青青分析文明服務(wù)和文明的收費環(huán)境是密不可分的，平時要搞好收費區(qū)域的衛(wèi)生，要美化我們的服務(wù)環(huán)境，給司乘人員提供良好的通行環(huán)境。陳彬建議建立適合收費站實際情況的激勵機(jī)制，有效可行的激勵機(jī)制會在很大程度上激發(fā)員工的工作積極性。

討論效果較好，能激發(fā)班長們結(jié)合工作實際進(jìn)行深入思考。班長們希望以后多開展此類討論會，把討論成果體現(xiàn)在推動工作成效上，取長補短，創(chuàng)新管理，朝著“爭一流”的目標(biāo)邁進(jìn)。

夏蓮萍